邮件通道 · 客服邮箱
contact@stadium-jingbo.com.cn
适合需要把页面、版本和现象一次说清楚的事，写下来不容易漏。
- 赛程入口在手机和电脑上表现不同，想确认该走哪一个
- 栏目合并之后，原来的阵容变动与红黄牌条目换了位置
- 想回看某一版在功能、数据或体验上改了什么
- 需要寄送资料，或者先把线下沟通的时间范围谈定
第一封信里带上页面地址和右下角的版本号，通常一个来回就能说清。
CN · 客服通道 · 工作日值守
联系竞博赛场客服：两条通道，各接手一类问题
赛程入口对不上、版本说明想回看、栏目的阵容与红黄牌内容换了位置，都能直接找到值班的人。邮件适合把细节写清楚，电话适合开赛前需要当场确认的事，按你手上的问题挑一条走就行。
01
两条通道，各接手一类问题
电话通道 · 服务电话
400-3180-2404
适合开赛临近、需要在电话里当场问明白的事，讲一遍比写十行快。
- 马上要开赛，急着核对赛程入口与实时比分在哪看
- 现象不太好落成文字，口头描述更容易说准
- 想确认城市球迷活动的场地坐标与看台方位
- 栏目合并相关的事项需要即时答复
工作日 9:00 至 18:00 有人接听，忙线时稍后重拨，或改用邮箱留下内容。
02
工作日 9:00–18:00，其余时间留给邮件
电话在下面的区间里有人接听；邮件全天都能收到，晚上和周末写来的信会排到下一个工作日处理，不用守着回信。
- 9:00
- 12:00
- 15:00
- 18:00
服务时段内 · 电话有人接听
- 电话接听 工作日 9:00–18:00
- 邮件处理 工作日陆续回，晚间与周末来信顺延至下一个工作日
- 比赛日值班 分三班覆盖，赛程与比分在每轮开赛前两小时完成刷新
03
把这几项写进第一封信
同一件事，写得越具体，定位越快。下面四项凑齐，绝大多数问题在第一封回信里就有答案。
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01
打开的是哪个页面
赛程中心、CN 栏目还是帮助台，写出页面名或者你复制下来的地址都可以。
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02
右下角那枚版本号
页面上就写着，例如 v3.7。它能直接对到当时的改动说明，省去来回猜测。
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03
用的什么设备
手机端还是电脑端。电脑端有实时比分浮层，手机端看的是左右并排的主客场对比，两者看到的画面本来就不一样。
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04
看到的现象或想确认的内容
切换联赛标签后数据区没有跟着替换、客场一侧的控球率空着，这类描述比“页面有问题”有用得多。
示例手机端打开赛程中心，切到第二个联赛标签，比分区还停在上一场。
04
寄资料、约见面，用这个地址
联系地址
浙江省杭州市滨江区江南大道588号恒鑫大厦12层
纸质资料、活动物料和线下沟通的安排都可以先寄到这里，或者按这个地址约时间。寄出前发一封邮件说明内容与希望处理的时间，我们会提前分给对应的同事，你到现场不用再等。
寄送与走访请安排在工作日 9:00–18:00，节假日前后留出一点缓冲。
